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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

JV Store Online é uma loja online de cosméticos, operada sob CNPJ: 63.987.987/0001-08.

Com sede em Parque da Colina – Itatiba/SP – CEP 13.254-691, respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante aos seus clientes transparência e segurança em todos os processos de troca e devolução.


1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compra realizada fora do estabelecimento físico (loja online).

Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, brindes e manuais.


2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise do caso, a JV Store Online poderá:

  • Efetuar a troca do produto;

  • Realizar o reembolso do valor pago;

  • Oferecer crédito para nova compra.


3. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nosso atendimento fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto.


4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.


5. Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da JV Store Online.

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser avaliado conforme o caso, sempre respeitando a legislação vigente.


6. Considerações finais

A JV Store Online reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
Garantimos que todas as solicitações serão analisadas de forma justa e conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).


7. Contato

📧 [email protected]
🏢 JV Store Online operada sob CNPJ: 63.987.987/0001-08.
📍 Parque da Colina – Itatiba/SP – CEP 13.254-691