A JV Store Online é uma loja online de cosméticos, operada sob CNPJ: 63.987.987/0001-08.
Com sede em Parque da Colina – Itatiba/SP – CEP 13.254-691, respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante aos seus clientes transparência e segurança em todos os processos de troca e devolução.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compra realizada fora do estabelecimento físico (loja online).
Para exercer esse direito, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes e manuais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise do caso, a JV Store Online poderá:
Efetuar a troca do produto;
Realizar o reembolso do valor pago;
Oferecer crédito para nova compra.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando necessário).
Nosso atendimento fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da JV Store Online.
Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser avaliado conforme o caso, sempre respeitando a legislação vigente.
A JV Store Online reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
Garantimos que todas as solicitações serão analisadas de forma justa e conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
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🏢 JV Store Online operada sob CNPJ: 63.987.987/0001-08.
📍 Parque da Colina – Itatiba/SP – CEP 13.254-691
